在很多人的印象中,“出院即治愈”,似乎所有的烦闷都随着出院而消散,但对于真正经历过住院治疗的患者,出院后的行动不便,康复过程中的诸多注意事项,甚至从医院到家里的行程,面临诸多难题。想要拥抱治愈的晴朗,还有一段路程要走。

近日,中荷人寿安徽省分公司宿州中心支公司客户梅先生因意外导致重物砸伤腿部,在宿州市皖北煤电总院住院治疗。在接到出院通知后,梅先生并没有想象中的欣喜,因为虽然经过这段时间的治疗,伤势已无大碍,但仍不能完全自主下地行动。不巧的是梅先生的家人此时正感染流行病毒,身体不适,无法帮助其办理出院手续。面对繁琐的结算手续以及回家的行程,梅先生一筹莫展。

得知梅先生要出院的消息,中荷人寿安徽分公司服务人员来到医院探望。了解到他的担忧后,提醒梅先生作为中荷人寿VIP客户,可享受院后照护服务,并立刻帮助梅先生拨打了中荷人寿客户服务专线,申请启动服务。

接到客户需求后,中荷人寿快速响应,第一时间协调服务商与客户取得联系。详细了解梅先生的情况,经团队医生评估梅先生身体情况后,快速确定了次日10点出院时的接送方案及路线。

次日9点,派遣的商务车到达医院,工作人员携带鲜花,代表中荷人寿向梅先生送上了康复的祝福。配合医生办理出院手续,并且主动帮助梅先生收集病例资料,免去梅先生后续可能因理赔资料不全而带来的问题。整个过程有条不紊、效率极高,同病房的病友们看到后都以为是梅先生的家人,谁也没想到买保险竟然还可以享受这样的服务,梅先生自豪地表示当时选择中荷人寿真是一个正确的决定。

待一切办理完毕后,梅先生在工作人员的陪同下坐上了回家的专车。到这里,整个VIP院后照护服务并没有结束。在梅先生出院后,服务商立即针对梅先生的具体情况制定了康复指导计划书,建立专门的健康档案,同时为降低并发症及二次入院率,3个月内还将由专业医师提供远程咨询服务,帮助解答和指导梅先生在康复期间遇到的问题。

从医院到家中,中荷人寿知客户所想,达客户所需,用温情陪伴和专业服务解决客户的燃眉之急和提供切实的帮助,为美好护航,助力患者院后康复最后一公里,让客户感受到有温度的保险服务。