吴文与宜昌市救助管理站的朋友们挥手告别

宜昌市救助管理站工作人员耐心询问受助人家庭信息

三峡晚报讯（全媒记者代丽君通讯员寇丽慧）“扶危济困、传递温暖、维护尊严、服务社会”，对一座城市来说，救助管理站是一个温暖的存在。

宜昌市救助管理站，作为重要的民生保障部门，长期以来始终秉承“自愿求助、无偿救助”宗旨，坚持“热心、爱心、真心、诚心”四心服务，聚焦“助力团圆、让爱回家”服务目标，自2011年迁入石板村新站以来，共救助25941人，安置和滞留人员占历年救助人数1.81‰，帮助95名长期流浪人员寻亲成功，全面履行了救助管理机构“托底线、救急难、保民生”的工作职责。先后荣获“全国民政系统行风建设示范单位”“全国救助管理工作先进单位”“全国一级救助站”“全省孝老敬亲先进单位”“宜昌市五一劳动奖状”等称号。

6年不凡寻亲路19年离散家庭再团圆

每一名流浪乞讨人员身后都有着心酸的故事与曲折的经历，每一名无身份信息长期滞留的受助人员都有一个家，每一个家庭都在盼望亲人团圆、团聚。

日前，在宜昌市救助管理站的不懈努力下，重庆妇女吴文（化名）终于找到了家人，与儿女在救助站再获团圆。这一刻，她与她的家人等了整整19年。

2013年11月29日，该站工作人员在西坝甲街社区救助了流浪的吴文，在询问交流的过程中，发现其只能说出自己的名字，只好将其带回站内进行救助。

滞站6年里，吴文在轻松舒适的生活环境里，精神渐渐好转，记忆也在慢慢恢复。在一次与工作人员聊天的过程中，自述为重庆市綦江区人，并提到了“赶水”“九盎子”“黄泥岗”“大湾”等地名，表达了想回家的念头。工作人员李枝银迅速跟进，通过地图查找比对，先后联系到上述地名的村书记，并通过今日头条“头条寻人”栏目将其信息在重庆市綦江区赶水镇全覆盖推送，但仍然没有结果。

2019年4月，该站工作人员再次耐心询问，引导其回忆具有年代特点的“公社”名称，得到了“安稳公社”“跳鱼公社”等信息。工作人员通过网络搜索“綦江区安稳公社”后，将寻亲方向从赶水镇调整到安稳镇，并辗转联系到了观音村村书记，确认吴文为该村村民，且失踪多年。当天中午，吴文的儿女先后联系该站工作人员，通过微信视频与吴文见面，确认其为他们走失了19年的母亲，并与该站商定了到站接领时间。至此，宜昌救助人6年多的悉心照料，2195天坚持不懈的寻找终于有了圆满结局。

寻亲的过程，漫长艰辛，千言万语汇成一个个曲折动人的故事。有走失5年，网络寻亲终团圆的夷陵区男子张继威（化名）；有走失7年，宜昌救助送其回家的松滋女子胡伟（化名）；有走失26年，与家人在宜团聚的四川老妇罗群（化名）。

近年来，宜昌市救助管理站帮助流浪人员寻亲成功300多人，提升了民众对救助工作的满意度，使走失家庭破镜重圆，消除遗憾，体现了民政为民、民政爱民的服务宗旨，长期将滞站率保持在千分之一点八，寻亲工作在全省处于领先水平。

为了流浪人员回家他们在外面“流浪”

救助管理站的服务对象大多身体、精神、智力残疾，长期在外流浪，难以交流，记不清自己的姓名和家庭住址，寻亲难度大。他们中有不过弱冠之年的青少年，有年逾古稀的老者，更有年幼孩子的妈妈，最长的在外流浪了近30年，最短的也已与家人失联达3年。宜昌救助人深知，寻亲线索不会自己找上门来，要想有新发现就得扑下身子，多跑、多听、多看、多聊、多磨。

想困难群众之所想，急困难群众之所急。站里设置老年人专用座位，购买老花镜，配置轮椅、助听器，聘请心理咨询师、社工师定期举行小组活动，丰富老人站内生活……在硬件上营造温馨舒适的环境，让受助人员重回家庭生活状态；在管理上倡导家人般的温情相伴，让受助人员感受到亲情的温暖，打开封闭的内心；宜昌救助管理站以“爱站如家，为爱寻家，让爱回家”为核心理念，把中华传统“家”文化贯穿到救助管理工作的方方面面，让在宜昌长期滞留的流浪乞讨人员感受到家的温暖。

在服务对象顺利回归家庭的过程中，开展寻亲服务不仅需要耐心与毅力，更需要方法和技巧。经过长期的工作经验积累，宜昌救助人创新工作思路，在管理增效服务提标上狠下功夫，探索建立“一观、二听、三问、四找、五对、六送”链条式寻亲工作法，辅以专业心理健康辅导，不放过任何蛛丝马迹，大力开展寻亲服务。24小时在岗值班接待，求助热线24小时畅通，救助专用车辆24小时备勤，确保随时救助应急响应。

安家！找家！回家！为了让那些流浪到宜昌的人员能够安稳下来不再流浪，为了让安稳下来的受助人回到亲人身边，让每一个服务对象感受党和国家的关爱，宜昌市救助管理站的工作人员几乎全年都在外面“流浪”……

“寻亲党小组”引领他们是可敬的圆梦人

宜昌市救助管理站党支部有党员25名。站党支部以“关系在支部、活动在小组、奉献在岗位”为途径，结合党员日常工作实际，将支部力量“化整为零”，打破以往组织生活框定活动内容、限定活动场所的模式，按照党员业务所长探索建立党建新模式——功能性党小组，站党支部分设街面救助党小组、寻亲回家党小组、护送返乡党小组、站内服务党小组、未成年人保护党小组、信息宣传党小组，形成了“一个堡垒、多支先锋队伍”的功能性党小组运行模式。

经过几年的沉淀和积累，“功能性党小组”支部工作法不仅有效夯实了支部的堡垒作用，激发了干部职工的精气神，也推动单位各项工作实现了新跨越，集体荣誉遍地开花，党员干部5人得到提拔重用，12人晋职晋级，“功能性党小组”变成了练兵场、竞技场，更成为了助推救助事业大发展的蓬勃力量。

有一种牵挂叫“等着我”，有一种执念叫“团圆”。宜昌市救助管理站党支部书记、站长李建华表示，“寻亲党小组”将以党员的责任和担当践行救助使命，弘扬“忠诚、良知、爱”的宜昌救助精神，编织一张全天候、无缝隙、零距离的救助网络，让更多人关注流浪人员“回家”问题，让更多流浪人员回到家庭温暖中去，让血缘亲情回归社会。