——宜昌市第一人民医院打造优质护理团队综述

白衣燕帽，不负患者相托；大任在肩，誓为生命护航。近年来，宜昌市第一人民医院护理部在院党委的领导下，紧随着百年医院高质量发展的坚实步伐，以昂首之姿挺进“十四五”规划开局之年。通过全院几代护理人前赴后继的不懈努力，构建起独特的护理文化、不断创新护理服务、改革护理工作模式、加强病人安全管理、注重护理人才培养、延伸护理服务内涵，使医院护理管理、服务、技术不断提升，为病人提供安全、优质、舒适的护理服务。锐意进取、守正创新，用临床护理实践见证南丁格尔精神薪火相传。在第110个国际护士节来临之际,让我们走进宜昌市第一人民医院，去探寻他们打造高素质护理团队的成功秘诀。

市一医院男护联盟成员赴巴基斯坦参加援外工作

敏感指标为引擎

拧紧护理质量“安全阀”

质量管理是撬动整个护理管理走向科学化、规范化的重要力量，也是为了更好地践行“以病人为中心”的服务宗旨。作为全院护理工作的“大脑”，宜昌市一医院护理管理团队一直探索如何让质量管理更加优化，持续推进全院护理工作再上新台阶。

2020年4月，宜昌市一医院护理部成立护理信息化建设小组。由护理部主任担任组长，其他护理组员来自临床一线，均是善于思考，甘于奉献，对信息工作反应敏锐的业务骨干。

同年8月28日，国家级继续医学教育项目 《护理质量敏感指标为引擎的信息化建设研讨班》顺利举办。医院护理部、人事科、医务科等业务精英上演“头脑风暴”，共话护理质量及护理信息化。因为就医途中，绝不只有求医问药，护理团队的全程服务至关重要。医院的护理质量好不好？需要用数据来“说话”。而护理敏感指标数据，可以直接反映患者的护理效果。

为全面提升护理质量和护理水平，医院立足全面质量管理理论，从结构、过程、结果三个环节进行数据采集与分析，以数据测量质量。建立质量管理指标15项、护理敏感指标18项，全面质量管理指标4项。同时，在院级质量敏感指标监测的基础上，注重专科质量的提升，护理部对全院组织专科质量敏感指标遴选进行指导，共遴选出78项专科敏感指标，在敏感指标的引领下提升专科护理服务。

每一项护理数据的背后，不仅凝结了医院护理工作者为之付出的心血和智慧，更加代表了全院上下坚守“生命至上、安全第一”的安全理念和“以人为本、服务优质”服务目标。

护理团队进驻新冠疫苗方舱接种点

项目管理有抓手

打造护理专科“特种兵”

在医院日常临床护理工作中，宜昌市一医院护理部开展持续改进项目（CIP）活动，在全院护士范围内牢固树立“以解决问题为本”的服务意识，以“质量改善为先”的管理理念，授权护士应用科学的方法来解决临床护理问题，形成长效机制，进而推动护理工作可持续发展。

从此，以项目管理为抓手，激发了全院护理人员的主观能动性，工作积极性得到大幅提高。从过去的“要我干”，被动工作，到如今的“我要干”、“要干好”，主动作为。每当看到护士们以饱满的精神状态，对待这份伟大的事业时，大家都深感欣慰和骄傲。

“现代医护技术和理念发展迅猛，我们没有时间为过去的荣耀沾沾自喜。未来，永远属于奋进者。”护理部主任王非凡对此坚信不疑。

宜昌市一医院护理管理团队基于DNA管理模型，构建护理专科学组。在原有十个护理专科小组和护理技能培训小组的基础上，全院新组建护理科研学组、护理信息化学组和男护士工作小组。

如果将专科护士比喻成护士里的特种兵，那么护理专科学组相当于汇集护理人才的“特种部队”。护理专科学组职能，需了解本专业的前沿知识和最新动态，定期开展相关学术讲座及培训活动，指导临床护士解决临床疑难问题，延伸护理服务，促使医院的专科护理水平上一个新的台阶。

目前，所有专科学组活跃在临床的每一个角落,推广和传递国内外前沿护理知识，规范专科护理常规，得到众多患者、市民及业内专家的一致好评。

构建护理专科小组，强抓质量管理

医护融合添动能

引领靶向护理“新模式”

医学发展日新月异，护理学的研究范围越来越大，临床护理所面临的难题也愈来愈多。如何为疑难危重患者提供全面、优质、全程、个性化的护理服务，急需医护深度融合来破题。

宜昌市一医院打破了原有的医患、护患两条平行线的模式，重建医、护、患三位一体的崭新工作格局。以“医护一体化”查房结合MDC（多学科协作护理模式）疑难病案讨论，动态掌握患者的病情变化，破除学科之间的壁垒，为患者制定出更优质、更精准的护理方案，达到靶向护理的效果。

医护深度融合，根本在于满足患者医疗护理需求。目前，宜昌市一医院在互联网医院，上线了风湿免疫护理、康复护理、老年护理、骨科护理等12项“互联网＋护理服务”项目。每项服务的界面中都注明了护理专家相关信息，为患者提供线上线下的居家服务和护理咨询。只需患者动一动手指点击，就能在线申请，快捷方便。

医护深度融合，更需要一支心理素质和专业技能“双过硬”的护理队伍助力。 因此，不拘一格启用人才,不遗余力培育人才，成为了宜昌市一医院构建人才队伍的初心和座右铭。

多年来，宜昌市一医院以“护士长”为核心的护理团队，在急、难、危、重护理任务面前身先士卒，冲锋陷阵，为患者的生命保驾护航。在全市乃至全国医卫领域，树立一批批大爱无疆的“白衣榜样”。

市一医院在第六届全国医院擂台赛获奖

一病一品强服务

唱响优质护理“健康歌”

提升服务品质，打造护理品牌。2020年12月10日，一场别开生面的“一病一品”成果汇报决赛在宜昌市一医院一号会议室举行。400余名护理人员通过线上及线下的方式观摩了本次大赛。

经过激烈角逐，肾病内科的《携手共“净”、有你“肾”好》获得本次比赛一等奖；神经内科二病区的《关爱卒中、助力健康》、手术室的《建设予我、“手”护于你》获得二等奖······

“一病一品”活动得到医院领导高度重视和支持，各专科围绕专科特色技术和特色服务为核心，正在将其总结并转化为成果和经验，运用到临床护理实践工作，逐步形成科室品牌集群。

如今，该院各护理单元通过多种途径开展“一病一品”优质护理服务活动，围绕“入院时、住院中、出院时、出院后”四个关键环节，努力践行“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、真心赞、爱心访”的磁性护理服务链，为病人提供个性化的健康指导，全面提升临床专科护理服务水平，促进患者康复，提高了患者的满意度与获得感。

善谋全局者，方能谋一域。在“十四五”时期卫生健康事业发展的新形势下，护理工作将面临前所未有的挑战与机遇。作为一支身经百战的“护理队伍”，宜昌市第一人民医院全体护理工作者不惧风浪，满怀信心，积极探索护理工作新方向，为打造顺应时代发展、适应人民需求的现代化医院而不懈奋斗，为全面推进健康宜昌建设，贡献一份“一医”力量。（通讯员喻伟 向熙明 张晓玲）