互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，给人们生活带来便利的同时，也让老年人面临着“数字鸿沟”的困境。越来越多的老年人因不会使用智能设备，在就医的时候遇到了难题。近年来，宜昌市卫健委多措并举，持续推动医疗机构提高为老医疗服务能力，让老年人就医更温馨便捷，不断增强老年群体的健康获得感和满意度。

本报自今日起推出“宜昌医疗机构信息无障碍建设”系列报道，呈现各医疗机构信息无障碍建设探索实践。

多措并举

老人就医畅通无阻

14日上午，记者来到宜昌市第二人民医院门诊楼入口处，偌大的“温馨提示 进门请扫码”“无‘健康码’老年人就医专用通道”等标识牌十分醒目，楼梯处还张贴有“无障碍通道”的指示牌和求助电话等，乘坐轮椅的患者可由旁边120急救站处的坡道入院。

在楼前的疫情防控点，众多患者正在楼前有序排队扫码进入。“医院很贴心，考虑到了很多像我一样不会用智能手机扫描行程码和健康码的老年人，只花了一分多钟，很便捷。”刚刚在值班护士帮助下完成登记及流行病学史调查后进入医院的穆婆婆说。

在医院门诊大厅，导医台上设有“老年人综合服务点”标识牌，志愿者随时准备为老人服务。各楼层分诊台也增设了志愿者，主动、优先为老年患者提供咨询引导服务，帮助老年患者使用自助设备进行预约挂号、缴费、检查报告打印等服务。同时，各类服务均保留了人工窗口，坚持人工服务与智能化服务并行，挂号、收费均设有人工窗口，窗口上均张贴有“老年人享受优先挂号就诊”“70周岁以上老年人免收普通门诊挂号费1.5元”等标识，不少老年患者正排队办理。

此外，医院还设有无障碍通道，门诊楼内还专门设立无障碍卫生间，方便乘坐轮椅的患者自由进出。

老年友善医院

今年将达八成以上

为有效保障老年患者的就医需求，宜昌市卫健委专门制定了我市便利老年人就医工作实施方案，明确要求二级以上医疗机构，设立老年人无健康码专用通道和老年人就诊便利通道，各级医院要多渠道提供挂号服务，提供更加便捷的配药、更加贴心的就诊导医服务，改造完善适老化就医环境，并进一步优化线上线下服务流程，提升入出院“一站式”服务质量，完善老年患者服务内涵。

       导医帮助老人在自助挂号机上预约挂号。

截至去年底，这些便利老年人就医工作措施在各医疗机构均已全部落实，我市老年人就医服务质量和水平全面提升，卫生健康行业普遍形成尊老、敬老、爱老的良好氛围。今年1月初，我市13家医院因便利老年人就医工作开展情况较好、表现突出，被省卫健委通报表扬。

为更好地满足老年人日益增长的健康服务需求，我市还积极推进综合医院、中西医结合医院、康复医院、护理院、基层医疗机构等创建湖北省老年友善医疗机构。去年共申报104家医疗机构，经市县两级推荐，省级专家综合考量、审核验收，省级公示，通过评审并创建成功76家。

今年有65家正在进行申报，目前已进入全省交叉评审阶段。截至今年底，我市80%以上为老年人提供医疗服务的医疗机构将成为老年友善医疗机构。

人性化服务

让就医更温馨便捷

如今在宜昌，为了方便老年人就医，各大医院均加强了信息无障碍建设，越来越温馨便捷的就医服务，大大提升老年人的就医体验。

“以前生病，没家人陪同都不敢上医院看病，手机不会用，机器不会使，现在医院为我们这些老年人保留了人工窗口，方便多了。如有需要，护士、志愿者还会随时提供服务，有问必答，很贴心。”在市二医院就诊的郭大爷说，医院为老年患者提供优先挂号、就诊、检查、取药等服务，切实解决他们就医过程遇到的问题和困难。也让老年人看病就医时更有底气了。

“现在看病非常方便，各方面服务都很到位。70岁及以上老人看普通门诊挂号更是不要钱。”73岁的唐淑民婆婆指着收费为0元的挂号单，盛赞着这些惠民之举。

“虽然是互联网时代，但我们老人去医院看病仍然非常方便，而且医护人员很热情，态度很好，服务非常周到，让人感觉非常温馨。”75岁的冀博天爷爷对医院的人性化服务称赞有加。

（三峡晚报记者高源 通讯员单波 蒋庆良 冯丹 谭云妃）