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省5A级旅行社、湖北顺达国旅总经理朱光英:用真心服务每一位游客

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三峡晚报全媒记者朱延筠

2020年,“十三五”收官之年,也是湖北顺达国际旅行社成立20周年。

古时,男子二十加弱冠之礼,女子二十称桃李年华。20岁的顺达国旅,同样站在美好的历史拐点之上——蓬勃生发,蕴藏着无限可能,厚积薄发。

在“十三五”收官之际,记者走进湖北顺达国际旅行社,倾听她的成长故事。

用真诚铸就口碑

2000年,人们沉浸在新千年来临的激越兴奋中,湖北顺达国旅的前身——“宜昌市顺达旅行社有限公司”悄然出现在人们面前。

当时,以宜昌市为中心的大三峡旅游经济圈已初步形成,宜昌正在向世界水电旅游名城迈进。开放的宜昌不仅是人们旅游度假的胜地,也孕育着诸多商机,吸引一大批旅游人跃跃欲试,朱光英便是其中之一。

成立初期,顺达国旅仅有1间办公室、4名员工。多久能成为行业龙头?将来能做到多大规模?朱光英坦言:“当时没有想那么多。”

朱光英说,她的行为准则是——真诚用心。她坚信只要用心服务,真诚地对待游客、对待员工、对待市场,持之以恒,收获自然会到来。

秉承“真诚用心”的准则,顺达国旅真诚对待每位游客,用朱光英训导员工的话讲:一定要把游客当父母、当兄弟姐妹,这样才能从编排线路、导游服务及售后,真正的做到为游客着想;在企业内部,新老员工互相交流,亦师亦友。“真诚用心”的理念不断传承,成为公司的文化理念。

心归简静,花香自来。

在朱光英的带领下,顺达国旅连续多次获得“湖北省旅游系统先进集体”、“湖北省文明旅行社”、“宜昌市十强旅行社”、“宜昌市游客最放心旅行社”等荣誉;2011年,顺达国旅拓展出境业务,升级更名为“宜昌顺达国际旅行社有限公司”;2016年再次升级为“湖北顺达国际旅行社有限公司”。

至此,湖北顺达国旅从六七平方米的小门店发展成为有300多名员工、神农架顺达大酒店、恩施分公司等,年营业额突破亿元的宜昌旅游龙头企业。

品牌家喻户晓、美誉深入人心。

用朱光英的话说,顺达国旅之所以能发展壮大,每一步的成就都与“真诚用心”密不可分。

用实力赢得赞扬

2016年,湖北顺达国旅至关重要的一年。

那一年,顺达国旅开设恩施分公司、更名为“湖北顺达国际旅行社”,向省5A级旅行社冲刺。

早在2012年,朱光英就意识到转型的必要性,投资千万在神农架兴建顺达大酒店,继而又开设分公司,延长产业链,打造“宜昌—神农架”黄金旅游线路;2016年,她又设立恩施分公司,串联“宜昌—恩施—神农架”省内三大重要旅游目的地。

从游宜昌的“一点游”,变成“宜、神一线游”,再升级为“宜、恩、神一片游”,三地资源互补、客源互换,形成“鄂西金三角”旅游体,极大地推动了远程市场,吸引了大批北上广等地游客。

同年,顺达国旅冲刺湖北省旅行社最高荣誉——5A级旅行社。

5A级旅行社验收相当严苛,对企业经营业绩、服务、管理、社会声誉都提出相当高的要求。但朱光英信心十足,专门成立了等级评定工作小组,认真对照评定标准进行补充与完善,不仅对已有规章制度进行了整理和完善,还围绕影响游客体验的产品研发、门市、电商平台进行了补充和改进。

经过等级评定专家组的现场检查、随团暗访、门市暗访等严格测评,湖北顺达国旅于2017年被评为湖北省5A级旅行社。

用规划点亮未来

时间拉回到现在,受新冠疫情的影响,2020年旅游业受到严重冲击。

旅行社暂停经营期间,朱光英主动带动全体员工“转型、自救”。

开启“云课堂”,为员工定制线上培训课程;打造“宜顺商城”,在网上销售农特产品;在全市吹响复工复产的号角后,又率先组织了“山河无恙喜游宜昌”首发团,朱光英当起了“抖音主播”,将镜头对准行程盛景,与网友进行互动,带领网友“云旅游”。2020年8月,宜昌启动“与爱同行惠游湖北乐游宜昌”感恩回馈活动,朱光英先后多次奔赴武汉、福州、厦门等地,礼请武汉人、福建人游宜昌。

“2020年是艰难的一年。但对顺达国旅来说,既是20年的里程碑,也是厚积薄发、锐意进取的新机遇。”在朱光英心中,事虽难,但做则必成,湖北顺达国旅将一如既往的“真诚用心”,为游客提供5A品质的产品与五星级的服务,引领行业健康、快速、可持续发展。

眼下,进军武汉市场正在谋划之中,2021年,湖北顺达国旅蓄势待发。

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