我市总结多年来“网格化+大数据”工作经验，搭建社会治理一体化平台，推动各部门数据融合、信息互通、工作联动，适时掌握基层动态，有效利用共享资源，回应解决居民诉求，为全国市域社会治理现代试点奠定坚实基础。

“群”聚“宜格微治理”

过去十多年间，我市建成了全国领先的政务数字化系统，但更多的还是政府内部的沟通和处理平台。

基于社区网格建“群”，让居民参与到自治、共治和服务，是我市在疫情期间获得的启发。

疫情期间，和社区居民通过网络保持密切联系，变得至关重要。全市职能部门、基层社区干部为更好地联系群众，做好疫情期间隔离防控和生活服务工作，创建了大量的微信群，把居民聚集到群里，了解群众需求，及时作出反馈。

疫情防控进入常态化后，市政府认为，这种与群众实时沟通、密切联系、全民参与的社区治理模式，符合当前国家提倡的共建、共治、共享，值得进一步推广。

经过调研和探索，平台研发部门发现，在政务部门内部，可以基于“企业微信”构建移动协同办公平台，通过企业微信把原先社区自建的微信群切换为组织统一建群，同时按小区楼栋建群，确保居民实名制入群，便于管理和服务，并且把企业微信和政府大数据中心、部门系统应用打通，使居民群众足不出户，在群里就可以得到服务、解决问题。去年10月16日，“宜昌市社会治理一体化平台”正式上线运行，11月5日，全市完成平台培训工作，全面推广试用。

打通服务最后一公里

宜昌市政务服务和大数据管理局负责人介绍，通过企业微信这个平台，完全可以把社会力量和社会组织，以及这些服务单位，加进“宜格微治理”平台，参与社区共治。比如，社区服务团队，包括社区书记、下沉党员干部、社区民警、社区法律顾问、社区公卫医生、物业经理、业委会成员、社区服务组织、志愿者等都纳入这个平台，“你为老百姓提供什么服务、解决了什么问题，我们通过这个平台可以进行统一管理、统一监督和考核。”

居民群众通过微信群、您呼我应（在线报事）、有事您@我（在线沟通）等功能模块，可以随时随地“在线呼叫”，社区（村）服务团队第一时间“在线响应”。需要部门解决的，通过“网格发现，社区呼叫、分级响应、协同处置”工作机制，实现“问题有人管、烦事有人解、困难有人帮”。

同时，社区居民可以通过群参与到社区自治中，例如，社区要建停车场、业委会要选举，都可以搬到线上去，征求大家意见，“发个议事信息，群里的居民都可以议事，”通过群的方式，让社区居民参与度达到最大化，让公共事务决策更加民主，打造新的邻里生态圈。

西陵区学院街办环城北路社区荣昌小区、民族团结杂居小区过去乱搭乱建乱堆乱放多。去年12月，社区通过“宜格微治理”发起投票，三天内共有234户家庭参与投票，超过90%的居民同意开展“净化美化”行动，并收到意见建议143条。“这种效率是以前通过网格员上门征集不可比的。”环城北路社区负责人深有感触地说。三峡晚报全媒记者王军