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宜昌推进社会治理一体化 你呼我应 分级响应

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社会治理一体化平台推广应用推进会现场。全媒记者王军 摄

三峡晚报讯(全媒记者王军)居民群众通过一体化平台随时随地“在线呼叫”,需要部门解决的,通过“网格发现、社区呼叫、分级响应、协同处置”工作机制,实现“问题有人管、烦事有人解、困难有人帮”,真正打通服务居民群众的最后一公里。昨日,全市召开“社会治理一体化平台推广应用”推进会。

去年,我市提出,在网格化管理信息平台基础上,整合各类信息系统或平台,打通部门业务系统,在基层社区建立一体化社区综合信息平台。去年8月,市委政法委、市政务服务和大数据管理局和相关部门启动研发“全市覆盖、多网融合、一体运行”社会治理平台,市网格中心积极主动研究信息平台构建、部门系统对接、基础数据交换、工作流程优化、系统推广应用等工作。当年10月,“宜昌市社会治理一体化平台”正式上线运行。

宜昌“社会治理一体化平台”由前端和后端组成。前端是“宜格微治理”移动端,后端是系统PC端。前端侧重联系和服务居民群众,后端侧重对信息数据的归集和流转。在此基础上,平台两端数据共享、互联互通。平台自上线运行以来,实现了“信息、服务、联动、管理、共治”五个平台一体化,拉开了宜昌利用大数据实现社会治理的序幕。

该平台最大特色是引入人工智能技术,开发机器人“居民助理”在线服务,及时为居民推送便民服务、信息查询、咨询投诉等服务事项。居民通过手机实现与社区、部门在线互动,有效提升社区治理精细化、精准化、智能化水平,有效打通联系和服务群众的最后一公里,真正实现“居民事团队管、身边事有人应、社区事大家议”。

据了解,目前全市社区(村)依托“宜格微治理”建立11000多个群,吸纳居民群众75万多人。下一步,将通过强化“基层联动、对接跟进”深化平台推广应用等,实现城区及县市城镇社区(村)按规范建立的群覆盖率达80%以上,县市农村覆盖率达60%以上,每户家庭中确保至少有一人加入。

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