三峡晚报讯（全媒记者刘远新通讯员何梦杰、苏景怡）“我有事情要工作人员协助办理”。12日上午，在西陵区政务服务大厅，前来办事的居民冯先生一边在纸上写字一边与工作人员比划着（如图）。经过纸笔交流，工作人员才知道冯先生是聋哑人，要咨询医保报销事宜。工作人员将冯先生带到一楼医保窗口，向医保局工作人员讲明了冯先生的来意。窗口人员也通过纸笔解答了冯先生的所有疑问，临走时冯先生用笔在纸上写到：“谢谢你们”。

西陵区政务服务中心负责人介绍，该中心已在全市率先制定特殊人群办事制度，特事特办，对语言不畅、行动不便等特殊人群实施精、准、特服务，让每一位前来办事的群众都能得到快捷高效的服务。