一年一度的“双11”购物节已拉开帷幕，不少人正欲搭乘促销“快车”，选购各类商品。

作为数量庞大的宜昌老年群体，他们有着怎样的网购故事？他们的购物观念和年轻人有何不同？连日来，记者采访了多位热衷网购的老年人，倾听他们的网购感受、需求和困惑。

热衷网购

老人们“双11”买买买

“这家店的活动比去年‘双11’力度大，羽绒服满300元减50元。”“老伙计，要多看几家再下手。”“往年‘双11’都比较慢，千万别买生鲜类的东西。”…………

11月8日下午，城区夷陵大道234号丰源小区院子里，几位热衷网购的老人一边聊着天，一边滑动着手机“淘宝”，将心仪的物品放入购物车，打算到“双11”当天下单。

今年66岁的张廉民，4年前加入网购行列。大到液化气灶、热水器，小到卫生纸、垃圾袋，家里好多东西他都从网上买过。张老说，网购不仅方便，而且种类丰富，想买的东西实在太多了。学会网购这项技能后，取快递已经成为他的生活常态。因为比较注意购物安全，到目前为止还未遇到网购陷阱。

今年73岁的骆士春是张廉民的邻居，两人均热衷网购，经常在一起互通购物平台的活动消息。趁着“双11”，两人的购物车里囤了不少好货，就等“双11”当天下单。有5年网购经历的骆老，已经在拼多多、淘宝、京东、苏宁等电商平台购买了不少东西。自2020年初疫情以来，骆士春开始热衷于网购米面粮油、纸品湿巾等生活必需品。记者看到，他在几个平台的购物车里，有卷纸、大米、酱油、冷冻海鲜及饼干等零食。

今年“双11”，还有的老人将网购的“战场”延伸到了直播间。“直播间的优惠力度太大了。”家住碧翠苑小区、63岁的黎华萍阿姨说，有一天晚上守到凌晨1点，秒杀到了一款1300多元的煤气灶，比在实体店同款的要便宜近500元。

“主播对每个产品都会仔细讲解，特别是时不时会推出‘秒杀价’，这时候下单除了拼眼力，还要拼手速。”黎阿姨分享直播间购物的体验时，一副乐在其中的满足感。

观念转变

网购让生活充满乐趣

《银发经济崛起——2021老年用户线上消费报告》显示：受疫情影响，银发人群数字化进程明显加快，老年用户网购销量同比增长4.8倍，“银发族”网购商品品类十分广泛，网购已关联到“银发族”生活的方方面面。

有专业人士指出，老年人热衷网购的原因，从根本上来说是为了实现自我满足、自我发展的需要。老年人选择网购，不仅仅是为了便宜，也是一种享受生活的方式。

         “双十一”前夕老人们网上选购。记者邹前俊 摄

“网购不是年轻人的专利，我们老年人也要改变固有的生活态度，学会享受现代新生活。”骆士春说，刚开始他对网购是比较抗拒的，自从用上智能手机后，朋友们经常聊微信，他渐渐学会了网购。

“网购让我的生活变得有趣了很多，它使我快乐了起来。”骆士春坦言，网购不仅方便、能省钱，更重要的是让生活变得更有趣，拉近了自己和家人、朋友和邻居间的距离，互相分享购买的商品，在微信群中一起拼单团购，让自己对晚年生活有了美好期待。

“老年人愿意尝试新鲜事物是好事。我婆婆学会网购后，明显感到她开心了很多。”35岁的上班族李莉丽说，自从她教婆婆学会网购，婆媳之间有了很多共同语言，关系也越发融洽。

“我会告诉她，买菜用哪个平台，买药用哪个。”李女士说，因为网购时婆婆经常会向她咨询相关建议，如今老人的网购技能日益娴熟。

友情提示：

科学理性按需消费

“好买，不好退”是不少老人网购中遇到的问题。

采访中记者采访发现，有的老人在畅游网购平台收获快乐的同时，也难以抵挡低价包邮等诱惑，因贪便宜而吃亏。遇到消费纠纷时，大多数会选择放弃维权。

前不久，67岁的文安莉阿姨买了两袋冷冻饺子，可能气温较高的原因，收到货时粘成一团了，联系商家后，回应说可以退货，但她嫌麻烦没退。经沟通，商家返还了5元红包。

78岁的何志康老人网购时通常是凭感觉下单，往往是“看图购物”，就曾遇到过“买10斤苹果却下单成了9.9元1斤的尝鲜款”，以及买回来的衣服颜色不符等情况。何老说：“开始不知道在哪里操作退货，不合适也只能留下，我吃过几次哑巴亏。”

为解决老年用户网购难题，在今年“双11”前夕，淘宝天猫宣布升级“长辈模式”，上线老年人专属人工客服，提供售前售后、维权、代客退款等服务，用户在购买药品时，客服还能提供免费的药师问诊服务，从而帮助老年人科学用药。此外，记者注意到，京东、拼多多、苏宁易购等平台也进行了适老化改造，APP上提供了字体更大、界面更简洁、操作更便利的长辈模式。

近期，宜昌市消费者协会通过梳理近年受理的消费诉求，发布消费提醒，其中有不少和老年人网购相关的具体建议。宜昌市消协建议，老年消费者在网购时，选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的正规电商，购买前对商品进行必要的了解，一定要多做比较，货比三家，价比三家，不要被低价迷惑。认真辨别、仔细对比，核实优惠折扣的真实性，避免被虚假打折行为蒙骗。老年消费者可在子女、家人陪同下下单购物，切不可草率支付大额费用。

11月9日，中消协也发文提醒广大消费者：留心促销规则，规避消费套路；注重商品质量，切勿盲目跟风；选择正规平台，谨防交易风险；加强个人信息保护，防范信息泄露；关注订单信息，避免售后纠纷；科学理性消费，杜绝冲动消费。

（三峡晚报记者邹前俊）